• Per cancellazioni fino a 48 ore prima del tour/attività, i clienti hanno diritto a un rimborso del 50% dell’importo totale. Per cancellazioni meno di 48 ore (0-48) prima del tour/attività, non saranno accettate richieste di rimborso.
• Le richieste di rimborso per cancellazioni last minute (entro le 48 ore precedenti al tour o all’attività) non saranno accettate, per nessun motivo.
• La nostra azienda non è responsabile per la mancata presentazione del cliente al punto di incontro per il tour o l’attività prenotata.
• La cancellazione last minute dei voli o l’impossibilità di sbarcare da una nave da crociera non sono responsabilità della nostra azienda, pertanto non saranno accettate richieste di rimborso dovute a tali incidenti. Se il cliente dovesse essere a conoscenza di tale modifica, è pregato di comunicare con la nostra azienda più di 48 ore prima dell’inizio del tour o dell’attività, per discutere di possibili modifiche di data o orario (soggette a disponibilità).
• Tutti i clienti sono pregati di inviare il loro punto di incontro preferito e la posizione entro le 15:00 della data precedente, per quanto riguarda il loro ritiro per il tour o l’attività prenotata. In caso contrario, la nostra azienda farà tutto il possibile per localizzarli (telefono, e-mail, ecc.), tuttavia non è responsabile per eventuali mancati incontri. I punti di incontro possono essere ovunque sull’isola; le informazioni necessarie sono il nome dell’hotel o della nave da crociera con cui il cliente arriverà. Se soggiornano in un appartamento, i clienti sono pregati di inviarci una mappa di Google, un hotel nelle vicinanze o qualsiasi altra informazione che ci aiuti a trovarli. Qualsiasi ritardo da parte del cliente (fino a 15 minuti in cui li aspetteremo) influisce sul programma di trasferimento e interrompe il regolare svolgimento del tour/attività.
• Per le sistemazioni senza nome, la nostra azienda stabilirà il luogo più comodo per il ritiro.
• Per le sistemazioni che si trovano in una zona pedonale, la nostra azienda stabilirà il miglior punto di ritiro possibile.
• La nostra azienda non è responsabile per la prenotazione del trasferimento del cliente. Il programma del trasferimento viene preparato meno di 24 ore prima dell’operazione, pertanto non possiamo prevedere tale necessità.

Per le crociere

• Per qualsiasi cancellazione da parte nostra dovuta a maltempo (venti forti oltre i 6 gradi della scala Beaufort), il cliente ha diritto a un rimborso dell’80%. In anticipo, la nostra azienda farà tutto il possibile per servire il cliente, offrendo soluzioni come cambio di data o tour o attività alternativi.
• A causa delle condizioni meteorologiche, la destinazione della crociera potrebbe subire modifiche.