• Para cancelaciones hasta 48 horas antes del tour/actividad, los clientes tienen derecho a un reembolso del 50% de la cantidad total. Para cancelaciones con menos de 48 horas (0-48) antes del tour/actividad, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
• No se aceptarán solicitudes de reembolso por cancelaciones de último momento (hasta 48 horas antes del tour o actividad), por cualquier motivo.
• Nuestra empresa no se hace responsable por la no presentación del cliente al punto de encuentro para el tour o actividad reservado.
• La cancelación de vuelos de último momento o la imposibilidad de desembarcar de un crucero, no es responsabilidad de nuestra empresa, por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de reembolso debido a tales incidentes. En caso de que el cliente tenga conocimiento de dicho cambio, se le solicita que se comunique con nuestra empresa con más de 48 horas de antelación al inicio del tour o actividad, para poder discutir un posible cambio de fecha u hora (sujeto a disponibilidad).
• Se solicita a todos los clientes que envíen su punto de encuentro preferido y ubicación hasta las 15:00 del día anterior de la reserva, con respecto a su recogida para el tour o actividad reservado. En caso de no hacerlo, nuestra empresa hará todo lo posible para localizarlos (teléfono, correo electrónico, etc.), sin embargo, no se hace responsable de cualquier imprevisto. Los puntos de encuentro pueden ser cualquier lugar de la isla y la información necesaria es el nombre del hotel o el nombre del crucero en el que llegan. En caso de que se alojen en un apartamento, se solicita a los clientes que nos envíen un mapa de Google, un hotel cercano o cualquier información que nos ayude a localizarlos. Cualquier retraso por parte del cliente (hasta 15 minutos que estaremos esperándolos) afecta el horario del traslado y altera el correcto desarrollo del tour/actividad.
• Para los alojamientos sin nombre, nuestra empresa fijará el lugar más conveniente para la recogida.
• Para los alojamientos que se encuentran en una zona peatonal, nuestra empresa fijará el mejor punto de recogida posible.
• Nuestra empresa no es responsable de saber si el cliente debe reservar el traslado o no. El programa de traslados se prepara con menos de 24 horas de antelación a la operación, por lo que no podemos predecir dicha necesidad.

Para cruceros

• En caso de cancelación por nuestra parte debido al mal tiempo (vientos fuertes de más de 6 grados en la escala Beaufort), el cliente tiene derecho a un reembolso del 80%. De antemano, nuestra empresa hará todo lo posible para atender al cliente, ofreciendo soluciones como cambio de fecha o tour o actividad alternativa.
• Debido a las condiciones meteorológicas, el destino del crucero reservado puede cambiar.