• Para cancelaciones hasta 48 horas antes del tour / actividad, los clientes tienen derecho a un reembolso de 50 del monto total. Para cancelaciones con menos de 48 horas (0-48) antes del tour / actividad, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
• No se aceptarán solicitudes de reembolso para cancelaciones de última hora (hasta 48 horas antes del tour o actividad), por cualquier motivo.
• Nuestra empresa no es responsable de que el cliente no se presente en el punto de reunión de la excursión o actividad reservada.
• La cancelación de vuelos de última hora o la imposibilidad de desembarcar de un crucero no es responsabilidad de nuestra empresa, por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de reembolso debido a dichos incidentes. En caso de que el cliente tenga conocimiento de tal cambio, se le solicita que se comunique con nuestra compañía más de 48 horas antes de que comience el tour o la actividad, para organizar la posible modificación de la fecha o la hora (sujeto a disponibilidad)
• Se ruega a todos los clientes que envíen su punto de reunión y ubicación preferidos hasta las 3:00 p.m., de la fecha anterior, con respecto a su recogida para el recorrido o actividad reservado. En caso de que no lo hagan, nuestra empresa hará todo lo posible para localizarlos (teléfono, correo electrónico, etc.), sin embargo, no se hace responsable por el incumplimiento de ellos. Los puntos de reunión pueden ser, en cualquier lugar de la isla y la información necesaria es el nombre del hotel o el nombre del crucero con el que llegan. En el caso de que se alojen en un apartamento, los clientes deben enviarnos un mapa de Google, un hotel cercano o cualquier información que nos ayude a localizarlos. Cualquier demora en nombre del cliente (hasta los 15 minutos que los estaremos esperando) afecta el horario del traslado e interrumpe la buena operación del recorrido / actividad.
• Para los alojamientos sin nombre, nuestra empresa establecerá la ubicación más conveniente para la recogida.
• Para los alojamientos que se encuentran en una zona peatonal, nuestra empresa establecerá el mejor punto de recogida posible.

Nuestra empresa no es responsable de saber si el cliente desea reservar el traslado o no. El programa de los traslados se prepara con menos de 24 horas antes de la operación, por lo tanto, no podemos predecir tal necesidad.

Informacion importante

La hora de recogida es aproximada y depende de la ubicación de recogida. El viajero será informado de la hora exacta al momento de la confirmación de la actividad.